Inställda Asien-avgångar, fartyg som flyttas, hamnar som inte släpper iland fartyg eller passagerare. Corona-effekten slår hårt på många håll, inte minst i kryssningsbranschen. För att mildra kundernas oro går nu alltfler rederier ut med ändrade bokningsvillkor. Här är några exempel.
Royals svar: Cruise with Confidence
Royal Caribbean har exempelvis beslutat att låta resenärer boka om sina kryssningsresor fram till 48 timmar innan avresa, just på grund av den rådande oron för coronaviruset COVID-19.
– Eftersom omständigheterna gällande coronaviruset snabbt kan ändras vill vi erbjuda våra gäster möjligheten att boka om sina resor strax före avresa. Vi vill att de nya villkoren ska få våra resenärer att känna sig trygga, säger Richard Fain, VD på RCCL.
De nya villkoren avser både befintliga och nya bokningar med avresa innan 31 juli 2020. Resenären kommer kunna boka en ny kryssning till samma pris under 2020 eller 2021.
Erbjudandet ”Cruise with Confidence” erbjuds hos Royal Caribbeans fyra globala varumärken: Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Azamara och Silversea.
Norwegian Cruise Lines motsvarighet: Peace of Mind
Norwegian Cruise Line ändrar också sin vanliga avbokningspolicy. De nya reglerna går under benämningen “peace of mind” för att signalera att deras kunder lugnt ska kunna boka och sedan avboka utan att behöva oroa sig.
Detta gäller nu för alla nya och existerande individuella och gruppbokningar som avgår mellan 10 mars 2020 till och med 30 september, 2020. Passagerare kan nu precis som hos Royal Caribbean avboka fram till 48 timmar innan resans början (inklusive utflykter eller hotellvistelser före kryssningen som bokats via rederiet). Priset för en avbokad resa återbetalas inte men kan användas till att boka om till vilken NCL-kryssning som helst som avgår senast 31 december 2022.
72 timmar i förväg hos Holland America Line
Holland America Line ger också sina kunder större flexibilitet. För redan bokade kryssningar ändrar rederiet tillfälligt sina avbokningsregler så att kunderna kan avboka avgångar fram till 31 maj 2020. Summan man betalat ges som en kredit (Future Cruise Credit, FCC) och kan användas till en ombokning med avgång under 2020 eller 2021. Sista dag att boka är 31 december 2020, och avbokningen måste göras senast 72 timmar före avfärd men inte senare än 31 mars 2020.
För dem som väljer att behålla sin bokning med avgång fram till och med 31 maj 2020, ges automatiskt en ”ombordkredit” som tack på 200 USD per hytt eller 100 USD per person för kryssningar över 7 dagar och 100 USD/hytt eller 50 USD per person för kortare kryssningar.
Inom det nya avbokningsprogrammet “Book with Confidence” kan kunderna också göra en nybokning senast 30 april 2020, för kryssningar som avgår senast 15 oktober, 2020 och få full rätt att avboka oavsett anledning och få hela summan som FCC. Enda kravet är att avbokningen sker senast 30 dagar före avresa.
Ytterligare ett rederi som ändrar sina planer är Virgin Voyages som ställer in sin introduktion av fartyget Scarlet Lady i mars i New York. Fartyget kryssar istället direkt till sin hemmahamn Miami.
MSC Cruises, som har kontor i Sverige, ser till att underlätta framtida nybokningar genom att kräva lägre deposition och justera avbokningsvillkoren. Tidigare bokningar kan ombokas kostnadsfritt samt att justerade avbokningsvillkor även gäller dessa.
MSC Cruises nya tillfälliga villkor
NYA BOKNINGAR FRÅN 11/3 2020
Handpenningen sänks från 15% till 500 kr per person för nybokningar gjorda fram till 31/5 2020, oavsett destination (gäller ej World Cruise) och avresa senast 30/11 2020.
För den som vill boka om erbjuder rederiet en kostnadsfri ombokning för kryssningar med avresa innan 30/6 2020, oavsett destination (villkoren vid eventuell avbokning av den nya bokningen baseras på den ursprungliga bokningen). Ombokning ska meddelas senast 48 timmar före avresa för Cruise Only, 96 timmar för Fly & Cruise, under gällande öppettider. Den nya kryssningen måste ha avresa senast inom 12 månader och vara inom samma destination (exempel: en Medelhavskryssning kan endast bokas om till en annan Medelhavskryssning).
För nybokningar gjorda 11/3 – 31/5 med avresa före 30/6 är det nu möjligt att avboka fram till 21 dagar före avresa och endast förlora depositionen på 500 kr. Gäller ej World Cruise. För kryssningar med avresa den 30/6 och framåt gäller ordinarie avbokningsvillkor.
För flyg gäller normala depositions-, om- och avbokningsvillkor.
GAMLA BOKNINGAR T.O.M. 10/3 2020
För kryssningar med avresa innan 30/6 2020, oavsett destination, erbjuder MSC Cruises nu en kostnadsfri ombokning (villkoren vid eventuell avbokning av den nya bokningen baseras på den ursprungliga bokningen). Ombokning ska meddelas senast 48 timmar före avresa för Cruise Only, 96 timmar för Fly & Cruise, under våra öppettider.
Den nya kryssningen måste ha avresa senast inom 12 månader och vara inom samma destination (exempel: en Medelhavskryssning kan endast bokas om till en annan Medelhavskryssning).
Kryssningar i Medelhavet och Norra Europa med avresor i mars, april, maj och juni 2020: avbokningskostnaden fram till 21 dagar före avresa för kryssningen är endast depositionen (i ordinarie villkor höjs avbokningskostnaden från dag 59). För övriga kryssningar gäller ordinarie avbokningsvillkor.
För flyg gäller normala depositions-, om- och avbokningsvillkor.
Tack för uppdaterad info.
Har sökt info på MSC:s sida inför en ev sommarkryssning men inte hittat något på deras sida.
Hej Anders, jag tror vi får avvakta innan det går att få information, av den enkla anledningen att ingen vet hur det blir än. Men vi lär få veta när alla rederier är ”up and running” igen – om inte annat lovar jag att skriva det på Seafun så fort jag vet! 🙂 Ha det gott, hälsa familjen!